Política de devoluciones
En Eau, Earth & Fuego trabajamos con dedicación para ofrecer productos digitales ilustrados, animaciones y diseños personalizados de alta calidad. Debido a la naturaleza digital, creativa y no tangible de nuestros servicios, es importante que nuestros clientes conozcan y acepten las siguientes condiciones antes de realizar una compra.
1. Tipo de productos
Todos los productos ofrecidos en https://eauearthfuego.com son productos digitales personalizados. Esto incluye, pero no se limita a:
Ilustraciones a pedido (retratos, frases, símbolos, diseños artísticos)
Videos animados personalizados
Diseños digitales para uso personal o comercial
Archivos visuales descargables (JPG, PNG, PDF, MP4 u otros formatos digitales)
Estos productos son creados exclusivamente para cada cliente, con base en sus indicaciones, referencias o ideas originales.
2. No se aceptan devoluciones ni reembolsos
Dado que nuestros productos son digitales, hechos a medida y no pueden ser devueltos, no realizamos reembolsos una vez entregado el archivo final, salvo en los casos que se detallan a continuación.
Esto se debe a que, al tratarse de contenido descargable y personalizado, el cliente ya ha recibido el producto completo y funcional, y su devolución no es técnicamente posible.
3. Correcciones por errores técnicos o de entrega
Nos comprometemos a entregar el producto acordado en condiciones óptimas. Si el archivo entregado presenta alguno de los siguientes problemas, el cliente podrá solicitar una corrección sin costo adicional:
Error técnico (resolución incorrecta, formato dañado, archivo ilegible)
Incumplimiento evidente con las especificaciones pactadas previamente
Omisión de elementos acordados al inicio del proceso
Plazo para solicitar una corrección:
5 días hábiles desde la entrega del producto final.
4. Ajustes por alineación de estilo o detalle
Si bien cada producto es creado desde cero según las indicaciones del cliente, entendemos que puede haber ajustes finos relacionados con estilo, color, proporciones o detalles simbólicos.
Incluimos una ronda de ajustes básicos en el precio inicial del encargo. Cambios estructurales, nuevas ideas o rediseños completos tendrán un costo adicional, que será cotizado previamente al cliente.
5. ¿Cuándo no se aceptan ajustes?
No se aceptarán correcciones ni modificaciones gratuitas en los siguientes casos:
Si el cliente cambia la idea original después de entregado el producto
Si el diseño fue aprobado previamente en una etapa de boceto o prueba
Si se solicita un estilo diferente al acordado inicialmente
Si han pasado más de 5 días hábiles desde la entrega final sin contacto
6. ¿Cómo solicitar una corrección o reportar un error?
Para gestionar cualquier solicitud relacionada con tu pedido, escríbenos a:
📧 info@eauearthfuego.com
📞 +1 832 986 7806
Incluye:
Tu número de pedido
Fecha de compra
Descripción del inconveniente
Adjuntos o capturas si aplica
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
7. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta política de devoluciones. Recomendamos leer detenidamente cada sección antes de confirmar tu pedido.
